Retours et échanges

30 jours pour un remboursement ou un échange.

Les produits doivent être en parfait état.

Pour des raisons d'hygiène, les culottes ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Les produits en solde définitive ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Notre politique de satisfaction garantie à 100 % assure que tous les produits que vous achetez par l'intermédiaire de Leonisa répondent aux normes les plus élevées. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous avez jusqu'à 30 jours pour le rembourser ou l'échanger.

Cliquez sur LANCEZ LA PROCÉDURE et suivez les instructions du centre de retour.

Démarrer le processus

Exigences

Les produits doivent être en parfait état, avec les étiquettes intérieures et extérieures attachées.
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de culottes, sauf en cas de défaut de fabrication.
Vente finale : Ce produit ne peut être ni repris ni échangé.
Les lots de produits doivent être retournés avec tous les articles qu'ils contiennent et avec toutes les étiquettes en place.

Retours :

Pour une rétractation de votre achat, vous disposez de 30 jours pour retourner le produit. Veuillez suivre les instructions du centre de retour. Le montant total des articles retournés sera crédité dans les 7 jours ouvrables suivants sur la carte utilisée pour la transaction initiale.

Retours aux États-Unis et au Canada : Chaque retour ou échange effectué pour des articles achetés aux États-Unis et au Canada est 100 % GRATUIT.
Retours en provenance d'autres pays : Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client. Pour les échanges, le client paie les frais de retour et Leonisa paie les frais d'envoi du nouvel article au client.

Échanges :

Vous pouvez facilement et rapidement échanger nos produits. Voici les différents types d'échanges :

Les échanges pour des produits de même valeur : Une fois l'échange effectué, il n'y aura pas de frais supplémentaires ni de remboursement.
Les échanges contre des produits d'une valeur inférieure : La différence sera recréditée sur la carte utilisée pour la transaction initiale, y compris si vous avez payé par PayPal. Veuillez prévoir un délai de 7 jours ouvrables pour que ce montant apparaisse sur votre compte.
Échange contre des produits d'une valeur supérieure : Si vous souhaitez échanger votre achat contre un article d'un montant supérieur, vous devez retourner le(s) article(s) et passer une nouvelle commande.

Service à la clientèle

Appelez-nous : 1-800-657-9107

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est).

Écrivez-nous

Envoyez-nous un e-mail : infousa@leonisa.com

Frequently asked questions

Rendez-vous dans notre section Retours et échanges et suivez les instructions pour démarrer la procédure.

Vous disposez de 30 jours après votre achat pour demander un échange.

Vous disposez de 30 jours après votre achat pour demander un remboursement.

Tous les retours ou échanges d'articles achetés aux États-Unis et au Canada sont 100% GRATUITS.

Une fois le produit reçu et approuvé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial dans un délai d'environ 8 à 10 jours ouvrables.

Oui ! Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant votre achat, à condition que le produit remplisse les conditions requises pour un échange.

Le produit doit : Être en parfait état, Être complet, Comporter ses étiquettes d'origine.
Leonisa se réserve le droit d'accepter les échanges et les retours.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur le processus, veuillez contacter notre service client ou vérifier l'état de votre commande à l'aide de votre numéro RMA (autorisation de retour de marchandise).

L'autorisation de retour de marchandise (RMA) est le numéro d'autorisation associé à votre demande d'échange ou de retour, permettant d'identifier et de suivre le processus.

Une fois votre demande de retour ou d'échange effectuée, vous recevrez le numéro RMA associé à votre transaction.

Si vous souhaitez échanger votre achat contre un produit plus cher, vous devez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande. En cas d'article indisponible, nous vous recommandons de contacter le service client pour connaître les options disponibles.

Pour des raisons d'hygiène, les culottes ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de problème de qualité ou de défaut de fabrication.

Non. Les produits en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Contactez notre service clientèle pour signaler le problème et obtenir de l'aide.

Si votre achat présente un défaut de fabrication, vous pouvez le retourner ou l'échanger sans frais.

Nous vous recommandons de contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.

Nous vous recommandons de signaler tout problème dès que vous le constatez afin que nous puissions le traiter efficacement.

Oui ! Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant votre achat, à condition que le produit soit conforme aux conditions établies.

Pour effectuer un échange ou un retour, vous devez disposer des informations d'achat (telles que le numéro de commande ou les coordonnées de l'acheteur) afin que la commande puisse être identifiée.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter au 1-800-657-9107.

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE (fermé les jours fériés).
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n'ont pas encore été expédiées. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez attendre de la recevoir, puis suivre la procédure de retour ou d'échange conformément à nos politiques en vigueur.

Si votre demande n'a pas encore été traitée, nous vous recommandons de contacter notre service client pour vérifier s'il est possible de l'annuler.

À l'heure actuelle, nous n'acceptons que les retours de produits achetés sur notre site web. Les produits achetés auprès d'un partenaire tiers doivent être retournés via ce site et seront soumis à ses conditions de retour.